광주도시관리공사 cs교육 장애인 콜택시 운전원 CS 교육 및 힐링교육 ​광주도시관리공사 교통약자이동지원센터.장애인 콜택시 운전원분들과 하루 동안 교육을 진행했습니다.​운전, 돌봄, 감정 응대까지 포함된 복합적인 업무 안에서“어떻게 버티고 있는가?”,“무엇이 나를 지치게 하는가?”를 함께 점검해보는 시간이었습니다.​CS 고객 여정 지도: 흐름을 시각화하다콜 접수부터 하차까지,전체 흐름을 고객 관점에서 다시 그려보았습니다.서비스의 절차가 아니라, 그 안에서어떤 감정이 오가고,무엇이 나를 가장 힘들게 하는지함께 나누고 cs교육 관찰해보았습니다.각 단계에서고객은 무엇을 기대할까나는 어떤 반응을 하게 되는가이 과정에서 에너지가 가장 소모되는 지점은 어디일까‘절차’가 아닌 ‘상황’ 중심으로 접근하며고객과의 상호작용 안에서 나의 감정도 돌아보는 구조로 진행했습니다.​힐링과 치유 : 향기로 통증을 다스리기.장애인 콜택시 운전은 단순한 이동 업무가 아닙니다.휠체어를 싣고 내리고, 직접 탑승을 돕는 과정까지 포함되며어떤 경우에는 케어에 가까운 돌봄이 이루어지기도 합니다.지속적으로 같은 부위를 사용하다 보면목, cs교육 어깨, 손목 등에 만성 통증이 쌓이기 쉽습니다.그래서 오후 세션은 통증 해소 테라피로 구성했습니다.아로마 오일을 활용해 스스로 통증 부위를 관리하고향을 통해 긴장된 신경계를 진정시키는 시간을 가졌습니다.사용한 오일: 라벤더, 프랑킨센스, 페퍼민트작용: 항염, 진정, 근육 이완방법: 목 뒤, 어깨, 손목 등 주요 부위에 자가 케어 훈련이 프로그램은 힐링 체험이 아니라,반복된 업무로 인한 통증을 스스로 인지하고 관리하는 cs교육 실습 중심 교육이었습니다.참고 연구:Evidence-Based Complementary and Alternative Medicine (2016)라벤더와 페퍼민트는 자율신경 안정, 통증 경감, 수면 질 개선 효과가 있음아로마테라피 수업은 국제아로마테라피스트인 이혜림 강사님께서 진행해 주셨습니다.친절은 기술이 아니라 회복력의 문제 이기도 합니다.현장에서 발생하는 ‘불친절’은 태도 문제가 아니라지속된 감정노동 후 피로가 누적된 결과인 경우가 많습니다.​대한민국 모든 감정노동자의 가슴에 명찰 대신 '감정표시등'을 달아 주는 상상을 해본다.친절은 cs교육 마인드의 문제가 아니라 몸의 문제라는 생각을 많이 한다.나는 그냥 버스기사입니다. 저자 허혁.​그래서 이번 친절의 심리학 교육은어떻게 더 친절할 것인가가 아니라내 감정을 인식하고 회복할 수 있는가를 중심으로 진행했습니다.고객과 부딪힌 직후, 나는 어떤 감정을 느꼈는가내 반응은 상대 때문인가, 내 피로 때문인가감정이 올라올 때, 나는 관찰할 수 있는가이런 질문이 반복되는 환경에서회복 없이 친절은 지속될 수 없습니다.회복력은 cs교육 곧 직무 역량입니다.후각 자극은 감정 회복에 실질적으로 작용합니다✅ 왜 향기인가?해석이 필요 없는 감각후각은 뇌에서 감정을 담당하는 편도체, 해마로 바로 전달됩니다.생각이나 언어가 개입되기 전에 감정이 반응합니다.지친 사람에게 필요한 건 ‘공감’이 아니라 ‘회복’감정노동자는 ‘이해하려는 노력’보다‘회복할 수 있는 환경’이 더 절실할 때가 많습니다.향은 이성적 판단 없이도 감정의 진폭을 빠르게 안정시켜줍니다.